Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

В последнее время потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда цена товара на ценнике не совпадает с ценой товара на чеке.

 

Оплата товара должна производиться по цене, указанной на ценнике. При этом учитывается только та информация, которая доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. Потребитель вправе потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике, не взирая на объявление о «переоценке» и иные обстоятельства.

 

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Ценник в магазинах согласно статье 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) является публичной офертой, то есть задокументированным предложением и продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая в этой оферте указана. По общему правилу, установленному статьей 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательств.

 

Следует отметить, что за обман потребителей и за нарушение правил продажи отдельных видов товаров согласно статьям 14.7 и 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных нарушениях предусмотрена административная ответственность с наложением административных штрафов на должностных и юридических лиц.

 

В случае, если вы столкнулись с таким нарушением и продавец отказывается вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, необходимо объяснить проблему администратору или руководителю (владельцу) магазина. Если мирный исход ситуации не возможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, вы имеете право письменно изложить свои претензии руководителю (владельцу) магазина и, в соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, получить ответ в отношении заявленных требований. Также вы можете обратиться с письменной жалобой в отдел торговли, потребительского рынка, защиты прав потребителей и развития малого и среднего предпринимательства по адресу: улица имени космонавта Титова Г.С., д. 13, кабинеты 409, 410, 427.